doorAlexander
Hoe volg ik mijn bestelling bij AliExpress?
AliExpress is mogelijk het bedrijf waar wij de meeste vragen over krijgen. Vooral het volgen van een bestelling en weten wanneer een pakketje precies aankomt is iets wat veel vragen oplevert. In deze blog geef ik antwoord op de vraag, hoe volg ik een bestelling bij AliExpress?
Vandaag deel ik in de AliExpress Update de mogelijkheid om een pakketje te volgen via onder andere PostNL.post, VRLX.ga/ali en track.aftership.com. Met die 3 sites lukt het vrijwel altijd om een pakketje op te sporen. Enkel wanneer een adres niet goed staat ingevuld bij AliExpress kun je de klantenservice gebruiken. Die is te bereiken via VRLX.ga/aliklant.
Wat zijn de meest gemaakte fouten bij AliExpress?
De meest gemaakte fout die wij tegenkomen is iemand die geen huisnummer invoert bij een adres. Ook zijn er mensen die enkel een postcode invoeren en verwachten dat PostNL telefonisch contact opneemt om het pakketje te bezorgen.
Laat ik jou daarbij meteen uit een droom helpen, PostNL neemt vrijwel nooit contact op als er geen volledig adres op een pakketje staat, het bedrijf stuurt het pakje in zo’n geval gewoon retour afzender.
Wil jij het adres controleren waar AliExpress jouw bestelling heen gaat sturen? Ga dan naar http://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI en bekijk het adres wat bij AliExpress bekend staat. Klopt het niet? Via http://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI kan je het ook direct aanpassen.
Wat als ik het “volg” nummer niet kan vinden?
Wanneer jij het nummer niet kunt vinden, neem dan even contact met mij op. Dat kan voor vragen over AliExpress via chat, WhatsApp of email.
Er zijn flink wat links nodig naar de diverse pagina’s op de AliExpress website, vandaar dat ik niet telefonisch kan helpen. Wij hebben wel een gedetailleerde uitleg, te beluisteren door te bellen met 030 655 1979.
Het nummer voor WhatsApp is 06 45 430 985.
Ik kijk er naar uit om met jou in contact te komen!
doorAlexander
Hoe is garantie eigenlijk geregeld bij AliExpress?
Voor meer informatie over de garantie bij AliExpress en om een claim in te dienen ga je naar vandijl.ga/aliklant, waar jij na het inloggen direct contact kunt krijgen met een klantenservice medewerker.
Garantie bij AliExpress is helemaal afhankelijk van wat de verkoper jou kan (en wil) bieden. Omdat het bedrijf levert vanuit China heb jij niet dezelfde rechten die jij in Europa hebt. Veelal zal een verkoper jouw product vervangen of in extreme gevallen repareren. Zelf kijk ik altijd naar de prijs voor een vergelijkbaar product in Nederland. Als de prijs 50% lager is bij AliExpress maak ik mij er niet druk over. Gaat er dan iets mis, dan koop ik het product gewoon opnieuw.
Kan ik AliExpress bellen over een garantie vraag?
Het eenvoudige antwoord is nee. Bellen met AliExpress is niet mogelijk. Wel kun jij via vandijl.ga/aliklant contact krijgen met een klantenservice medewerker. Deze kan jou op weg helpen om tot een oplossing te komen.
Kom jij er met de klantenservice niet uit, dan kun je nog kijken op vandijl.ga/ali waar jij de verkoper kunt bereiken. Lukt dat ook niet, dan helpen wij vanuit AlexandervanDijl.nl jou verder naar een oplossing. AlexandervanDijl.nl kan jou onder andere helpen met het vinden van een pakketje en met het aanpassen van een adres als deze niet blijkt te kloppen.
De meeste problemen zijn heel snel op te lossen. Waar jij natuurlijk wel rekening mee moet houden is het feit dat een bestelling bij AliExpress er soms wel tot 60 dagen over kan doen. Pas na de 60 dagen kan jij een eventuele claim neerleggen om jouw geld terug te krijgen of om de order nogmaals te laten toesturen.
Natuurlijk willen wij ook graag van jou horen. Deel jouw ervaring met AliExpress (zowel positief als negatief) door jouw reactie onder dit bericht achter te laten.
doorAlexander
Werkt iDeal bij AliExpress nog wel?
Absoluut! Maar het is niet zo vanzelfsprekend helaas. Je moet een aantal stappen doorlopen om met iDeal te betalen bij AliExpress. In deze blog leg ik uit wat jij moet doen en hoe jij vervolgens altijd eenvoudig kunt betalen met iDeal.
Via https://vandijl.ga/deal kun jij een account aanmaken op de AliExpress website. Vervolgens kun jij direct inloggen en werkt de iDeal betaling gewoon. Kom jij er toch niet uit, neem dan even contact op via de VraagAlex chat. Wij kunnen jou via die weg gewoon in het Nederlands verder helpen.
Waarom werkt iDeal bij AliExpress niet zonder inloggen?
Uiteindelijk is iDeal een betalingssysteem wat enkel werkt voor Nederlandse banken. AliExpress heeft ervoor gezorgd dat de optie toch ook voor Nederlanders beschikbaar is, alleen moet je daarvoor ingelogd zijn.
Inloggen kan overigens eenvoudig en snel via VRLX.ga/aliexpress. Daar heb jij ook meteen de mogelijkheid om vragen te stellen aan de klantenservice en om producten sneller te bestellen.
Het kan natuurlijk zijn dat de optie AliExpress net verschijnt bij jouw betaling. Kijk dan goed na of jij inderdaad bent ingelogd. Is dat het geval, ga dan opnieuw naar VRLX.ga/aliexpress, log uit en log vervolgens opnieuw in.
Wat als mijn bestelling helemaal niet aankomt?
Mocht een bestelling niet aankomt, neem dan direct contact op met de verkoper. Dat kan direct via VRLX.ga/aliexpress en zorg ervoor dat jij het op tijd meld. Iedere bestelling moet binnen 60 dagen aankomen. Mocht dat niet gebeuren, dan moet je het zelf melden. Na 60 dagen is het niet meer mogelijk om geld terug te krijgen.
Heb jij ervaringen met AliExpress? Laat het weten en deel jouw ervaring met andere bezoekers van deze pagina. Jij kunt natuurlijk contact opnemen met ons via chat of jouw reactie achterlaten onder deze blog.
doorAlexander
Fidget Spinners met lampjes en muziek voor nog geen 5 euro!
Wie kinderen heeft (of een kind is van binnen) kent fidget spinners. Deze zijn overal in Nederland te koop. Wij hebben echter de allerbeste fidget spinners online gevonden met muziek en lampjes voor nog geen 5 euro! Gewone spinners zijn er al vanaf 1 euro. Hoe kom jij daaraan? Klik hier om ze te bestellen.
Naast Fidget Spinners kun je op deze site vrijwel alles kopen wat er bij Action en heel veel andere Nederlandse winkels ook wordt verkocht. Er is ook veel kleding en heel wat andere producten te vinden op de site. In de rest van deze blog schrijf ik over de voor- en nadelen van het bestellen van fidget spinners via internet.
Waarom bestellen mensen fidget spinners online?
De reden om online te bestellen is simpel. Online fidget spinners kopen kost gewoon heel veel minder dan het offline te kopen. Waar een standaard fidget spinner via deze site ongeveer 1 euro kost vraagt Kruidvat voor dezelfde spinner 3 euro. Online bestellen kost alleen wel wat meer tijd.
Prijs is dus de voornaamste reden om online producten te kopen. Door producten direct te kopen van de leverancier schakel je een hoop tussenschakels uit. De verzendkosten vanuit China zijn momenteel dusdanig laag, waardoor deze feitelijk verwaarloosbaar zijn.
Gaat het hier om AliExpress?
Ja! Het gaat inderdaad om AliExpress. De grootste webwinkel van de wereld levert nu ook aan de consument. Zelfs betalingen met iDeal zijn inmiddels mogelijk via de Chinese webwinkel.
Deel jouw ervaring met AliExpress ook door jouw reactie hier achter te laten.
doorAlexander
De waarheid achter inklaringskosten en AliExpress!
Inklaringskosten zorgen voor heel wat klachten wanneer mensen vanuit China producten kopen. Of het nu gaat om AliExpress of een ander Chinese webwinkel, het maakt niet uit. Jij betaalt mogelijk inklaringskosten en BTW wanneer jouw product een waarde heeft hoger dan 22 euro.
Let op, de 22 euro gaat niet altijd om het factuurbedrag, wanneer het product in Nederland significant meer waard is dan de 22 euro betaal jij ook een hoger BTW bedrag. De inklaringskosten staan vast. Op het moment van schrijven van dit artikel zijn deze kosten bij PostNL rond de 15 euro. Dit ongeacht de kosten die gemaakt of de waarde van de bestelling. De BTW wordt berekend over de waarde van de zending.
Waarom vraagt de douane inklaringskosten?
De overheid doet alsof ze eerlijk zaken willen bevorderen. De BTW betaal je wanneer je iets verkoopt vanuit Nederland, dus is er in theorie niets mis met het vragen van BTW voor een zending vanuit buiten Europa.
Natuurlijk is het ook een manier om de leeglopende staatskas te bevorderen. Zodra deze blog online staat vraag ik de Douane om tips via Twitter, te volgen via @AlexandervDijl, zodat jij precies kunt zien hoe jij er alles aan kunt doen om de kosten te voorkomen.
Hoe kan je inklaringskosten verder voorkomen?
De beste manier volgens wat ik nu weet is altijd voor maximaal 22 euro te bestellen. 22 euro is de magische grens waar de douane zegt: Betalen!
Tot de 22 euro ben jij vrij om te bestellen wat jij wilt, zolang het een product is wat legaal is in Nederland. Namaak merkartikelen bijvoorbeeld, wapens en andere illegale goederen worden niet toegelaten en in veel gevallen krijg je ook geen geld terug.
Toch nog twijfels? Neem gerust even contact met mij op, ik kan jou alle tips geven die ik weet en alle tips toevoegen die ik krijg van de douane.
doorAlexander
AliExpress ervaringen: Positief of niet?
De meeste AliExpress ervaringen die ik hoor en zelf ervaar zijn erg positief. De enige klachten die binnenkomen zijn omdat mensen kleine fouten maken. Zo zijn er bijvoorbeeld mensen die het adres verkeerd invoeren of mensen die het pakketje al binnen een paar dagen in huis verwachten.
Voor alle AliExpress ervaringen die negatief zijn heb ik natuurlijk ook een oplossing. De meest voorkomende problemen lees je op deze blog en helpen jou om ieder probleem opgelost te krijgen.
De top 3 problemen zijn:
- Onjuist adres bij een bestelling.
- Lange wachttijden op een bestelling.
- Extra kosten bij ontvangst van het pakket.
Hoe los jij negatieve AliExpress ervaringen op?
Een onjuist adres bij een bestelling? Volg de volgende stappen:
- Ga naar http://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb om in te loggen bij jouw AliExpress account.
- Ga naar http://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI om te kijken hoe jouw adres bij AliExpress bekend staat. Pas deze aan indien deze niet klopt.
Neem vervolgens contact op met de verkoper via VRLX.ga/ali om aan te geven dat het adres onjuist was en of het pakketje opnieuw verstuurd kan worden. Dit levert standaard een vertraging op van ongeveer 4 weken.
Lange wachttijden voor een bestelling? Volg de volgende stappen:
- Ga naar http://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb om in te loggen bij jouw AliExpress account.
- Om jouw pakketje op te zoeken, ga naar http://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm.
- Voer vervolgens het trackingnummer en jouw postcode in op InternationalParcelTracking.nl.
Met een beetje geluk zie jij daar precies wat de status is van jouw bestelling. Wacht jij al 2 maanden of langer, ga dan naar VRLX.ga/ali en neem contact op met de verkoper.
Extra kosten betalen bij binnenkomst? Volg de volgende stappen:
- Bestel altijd via VRLX.ga/ali.
- Zorg dat jij nooit meer dan 22 euro per bestelling uitgeeft.
Helaas kan je er voor deze zending niets meer aan doen en zal je de kosten moeten betalen. Wanneer jij vanaf nu besteld via VRLX.ga/ali en onder de 22 euro blijft bij iedere bestelling zal je dit probleem niet langer tegen gaan komen.
doorAlexander
Klacht over AliExpress
AliExpress is een Chinese webwinkel, welke producten levert over heel de wereld. Extreem lage prijzen en helaas ook wisselende service.
Hierbij een ervaring van een van de AliExpress klanten:
Wij hebben 30 mei 2016 allstars schoenen besteld bij aliexpress.
Bij de bestelling stond dat we direct ideal moesten betalen.
Dit dus ook direct gedaan omdat onze dochter de schoenen heel graag voor de vakantie wilde hebben.
Na 4 weken keken wij in de informatie en stond dat het pakketje vanuit land van herkomst klaar stond. Daarna 2 weken later weer gekeken en stond nog steeds op de zelfde status.
Rond begin augustus gemaild met mw Sophia Long en zei zei dat de bestelling fout was gegaan, en zei zou kosteloos een nieuwe bestelling plaatsen.
Nu kijken we vorige week weer in de status en staat dat alles leeg is.
Eerst kregen we na de bestelling al een mail dat de order geplaatst was maar geen betaling was gedaan, wij mail contact gehad en gezegd we hebben wel betaakd ik heb bewijs in mijn bankgegevens weer moest dit nagekeken worden en een week Later zeiden ze dat de betaling wel binnen was gekomen, maar wat later?. Daarna weer een mail ontvangen dat de status was veranderd, wij kijken maar stond nog steeds op verzonden vanuit land van herkomst. Weer contact gelegd via de mail, en weer werd er gezegd dat we nog 10 dgn moesten wachten want het verwerken duurt 10 dgn ongeveer.
Na 15 dgn weer gekeken en nog steeds stond de status op hetzelfde en zagen we nog geen verschil.
Nu zijn we eind augustus en mijn dochter zit nog altijd op haar schoenen te wachten, die maar niet komen.
En ik mijn geld kwijt.
Dit was voor mij echt de laatste keer dat ik bij aliexpress bestel.
Ik hoop echt dat jullie voor ons iets kunnen betekenen, of de schoenen waar mijn dochter op wacht anders geld terug. want dit is toch geen service.
Wat vind jij van deze ervaring? Laat gerust jouw reactie achter.f
doorAlexander
AliExpress China: De webwinkel voor Nederland!
Wie online aankopen doet kan er goed aan doen om AliExpress China te overwegen. Wie via de de website van AliExpress China een aankoop doet is veelal heel veel voordeliger uit dan aankopen in Nederland. Verzendkosten zijn ook meestal gratis.
Hoewel de website vertaalt is in het Nederlands blijft de service in het Engels (of Chinees). Vanuit AlexandervanDijl.nl helpen wij jou natuurlijk graag (en waar mogelijk) in het Nederlands verder.
Waarom is AliExpress China zo goedkoop?
Simpel gezegd, arbeid kost in de meeste landen buiten Nederland heel veel minder dan in Nederland. Daarnaast zijn de daadwerkelijke verzendkosten ook heel veel lager dan wanneer je iets koopt vanuit Nederland.
Daarnaast is het natuurlijk zo dat de tussenhandel in Nederland niet mee hoeft te verdienen aan producten die online worden verkocht. PostNL pikt er natuurlijk een graantje aan mee, maar die bedragen zijn verwaarloosbaar.
AliExpress China biedt jou als koper ook nog eens een stuk bescherming wat je in Nederland niet snel zult krijgen. Ontvang jij een pakketje niet (of te laat) dan kun jij via de website aangeven dat jij jouw geld terug wilt (of natuurlijk het pakketje alsnog wilt ontvangen).
Heb ik garantie op aankopen via AliExpress China?
Ja! Alleen gaat de afhandeling niet zo makkelijk als wanneer jij een product koopt bij een Nederlands bedrijf. Het grootste verschil is dat jij geen “recht” hebt op garantie. Alles wordt dus bepaalt door de voorwaarden en klantenservice van AliExpress China self.
Onze ervaring leert dat ze erg soepel zijn en soms gewoon het volledige bedrag terugstorten.
Heb jij ervaring met AliExpress China of bestellingen bij andere webwinkels? Laat gerust jouw reactie achter onder deze blog. Wij lezen alle reacties en zullen daar ook zo veel mogelijk op reageren. Om direct antwoord te krijgen kun jij natuurlijk ook contact met Alexander opnemen via de chat.
doorAlexander
AliExpress leveringen gaan sneller! Maar niet altijd…
Wie iets online koopt bij AliExpress is veelal voordelig uit. Sinds kort heeft de webwinkel uit China een deal gesloten met PostNL waardoor pakketjes nog sneller worden afgeleverd. Op dit moment hebben wij bestellingen vaak al binnen 2 weken binnen. Soms kan het echter langer duren, in deze blog schrijf ik wat jij kunt doen om dat op te lossen.
Feitelijk is het essentieel om jouw bestelling te volgen en in de gaten te houden wanneer deze in Nederland is en wanneer jij deze dus zou moeten verwachten. Er zijn binnen AliExpress ook nog eens verschillende methodes van tracking, sommige waar PostNL mee overweg kan, andere niet.
Wat kun jij doen als jouw AliExpress pakketje te laat aankomt?
Is jouw pakket nog niet binnen? volg de volgende stappen naar een oplossing:
- Ga naar de inlogpagina en log in bij jouw AliExpress account.
- Ga naar deze link om jouw adres te controleren en pas deze aan indien deze niet klopt.
- Klik hier voor het overzicht van bestellingen.
- Klik “Open Dispute” naast het product wat je niet hebt ontvangen.
- Selecteer de producten die jij niet hebt ontvangen.
- Klik “Open Dispute” en volg de verdere stappen.
Kom jij er dan nog niet uit? Spreek klik hier om naar de AliExpress klantenservice chat te gaan. Daar kunnen medewerkers van AliExpress jouw bestellingen verder controleren en eventueel ook contact opnemen met de verkopers.
Wanneer is een pakketje echt te laat?
Wanneer jij een bestelling plaatst vermeld de verkoper standaard wanneer het pakketje geleverd moet worden. In de regel is dit maximaal 60 dagen vanaf het moment dat jij betaalt.
Hierdoor kunnen pakketjes er dus bijna 2 maanden over doen voordat jij deze in huis hebt. Ondanks dat krijgen wij nog dagelijks vragen binnen van mensen die maandag iets bestellen en het vrijdag nodig hebben. Dit is iets wat je bij AliExpress niet hoeft te verwachten. Heb jij met spoed iets nodig, koop het dan gewoon bij een winkel in Nederland. Helaas is de prijs dan wel wat hoger.
doorAlexander
Goedkoop shoppen in China: Waarom AliExpress niet altijd zo voordelig is?
Dagelijks bellen mensen ons om vragen te stellen over “AlexExpress” of “AliExpress“. Vragen als:
- Ik heb vorige week schoenen gekocht en ik heb ze nog steeds niet binnen…
- Ik heb een fout gemaakt in het adres, hoe kan ik AliExpress bellen?
- Kan ik een Nederlandse medewerker van AliExpress spreken?
In deze blog leg ik uit waarom de levertijd tot wel 90 dagen kan zijn, waarom pakketjes soms ruim na elkaar binnenkomen en waar jij nog meer op moet letten.
Waarom is shoppen in China niet altijd voordelig?
De Nederlandse staatskas moet gevuld worden. Gelukkig lopen wij consumenten ongeveer 20 jaar voor op de Belastingdienst en de overheid, maar ze gaan ons inhalen.
Bestel jij iets uit China (buiten de EU) dan moeten daar invoerrechten en BTW over betaalt worden. Soms heb je geluk en komt het pakketje gewoon aan, soms ook niet. De Douane mag er 30 (!) dagen over doen om een naheffing te sturen en mag het pakketje ook al die tijd achterhouden. Dat verklaart alvast de eerste 30 dagen wachten.
Gratis verzending vanuit China is natuurlijk ook niet voor niets. AliExpress wacht tot een grote container vol zit voordat ze versturen. Dat kan zomaar een keer 10, 20 of soms wel 30 dagen duren, wat dan ook meteen de tweede 30 dagen verklaart.
Om een container van China naar Nederland te krijgen kan je ook zo 30 dagen wachten. Zo kan een pakketje vanuit AliExpress zomaar eens 30 dagen duren!
Verder werkt AliExpress met duizenden verschillende kleine bedrijfjes die allemaal zelf hun producten insturen. Zo kan een pakketje dus in een andere container terecht komen en dus ook op een heel ander tijdstip aankomen dan de ander.
Om AliExpress te bereiken ga je in ieder geval naar http://www.aliexpress.com/help/contactus.htm.
Dit werk valt onder een Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationaal-licentie.