Hoe Ditzo toch niet zo klantvriendelijk is!

Ditzo was een paar jaar geleden een super hippe, leuke, moderne verzekeraar. Inmiddels, zo blijkt uit het volgende verhaal, zijn ze nog minder klantvriendelijk dan overige verzekeraars.

Ditzo keurt een een serie operaties goed op 27 september 2016 om vervolgens op 30 januari 2018 te besluiten de hele rotzooi terug te draaien. Natuurlijk is de klantenservice ook niet bereikbaar op het moment dat de patiënt de brieven heeft gelezen en is de klantenservice op werkdagen slechts tussen 8:30 en 17:30 bereikbaar.

Omdat de bewuste patiënt (bekend van de blog IkBenNikki.nl) maandag naar het ziekenhuis gaat voor deel 2 van het operatietraject is het natuurlijk meer dan belangrijk om een antwoord te hebben op de vraag.

4 WhatsApp berichten later, 30 minuten wachttijd (tot nu toe) en er is nog altijd geen antwoord op de eenvoudige vraag, is dit een vergissing of komen jullie echt terug op jullie beslissing?

Hoe kan Ditzo dit probleem oplossen?

Inmiddels is alleen het rechtzetten van de fout niet meer voldoende. Deze fout levert de patiënt immers extra spanning op die voor een operatie totaal niet nodig is. Om die reden nodig ik Ditzo uit om een officiële reactie te geven op de gang van zaken die ik natuurlijk ook zal publiceren.

In het binnenkort te verschijnen boek: “Lachen is het beste medicijn” zal Ditzo vanzelfsprekend ook uitgebreid worden besproken. Mogelijk lost het bedrijf dit probleem nog op. Om de extra spanning goed te maken heeft Ditzo wel even flink veel meer nodig dan alleen een “Sorry!”.

Wij wachten hier rustig op een reactie, waarvoor Ditzo overigens nog 53 minuten de tijd heeft!

Op de eigen blog zegt Ditzo: Niemand wil 14 dagen wachten… Helaas is de wachttijd op een reactie via email (volgens de email van Ditzo zelf) 14 dagen… en als het langer duurt laten ze het weten!

Hoe Ditzo toch niet zo klantvriendelijk is!