Inleiding

Steeds vaker zie je dat bedrijven kiezen voor een 097-nummer in plaats van een regulier telefoonnummer. Een bekend voorbeeld is SHEIN, dat zijn klantenservice bereikbaar maakt via zo’n nummer. Maar waarom gebruikt een groot internationaal bedrijf als SHEIN een 097-nummer? En wat betekent dit voor jou als klant of ondernemer?

In deze blog leggen we uit:

Wat een 097-nummer precies is
Waarom SHEIN voor dit soort nummers kiest
De nadelen voor klanten
Welke alternatieven er zijn voor ondernemers die wél goed bereikbaar willen zijn

Wat is een 097-nummer?

Een 097-nummer is in Nederland een speciaal type telefoonnummer dat oorspronkelijk is bedoeld voor datacommunicatie. Denk aan simkaarten in apparaten (IoT), alarmsystemen of mobiele data. Omdat de bekende 06-nummers langzaam opraken, zijn 097-nummers in gebruik genomen als alternatief.

Toch zijn ze niet bedoeld als primaire klantenservice-nummers voor grote bedrijven. Daar wringt de schoen bij SHEIN.

Waarom gebruikt SHEIN een 097-nummer?

1. Goedkope en makkelijke beschikbaarheid

Voor bedrijven als SHEIN is een 097-nummer makkelijk te krijgen en goedkoper dan een traditioneel 06- of 085/088-bedrijfsnummer.

2. Grote schaalbaarheid

Met 097-nummers kan een bedrijf duizenden lijnen opzetten zonder vast te lopen in de beperkingen van 06-nummers. Voor een internationaal platform met miljoenen klanten lijkt dit aantrekkelijk.

3. Lage prioriteit voor bereikbaarheid

Het gebruik van een 097-nummer zegt ook iets over de klantstrategie van SHEIN. Het bedrijf zet duidelijk meer in op digitale communicatie (chat en app) en minder op telefonische klantenservice. Het nummer is er dus meer voor de vorm dan als serieuze service.

Nadelen voor klanten

1. Wantrouwen en onduidelijkheid

Veel consumenten herkennen een 097-nummer niet. Het voelt minder vertrouwd dan een normaal nummer en roept vragen op: Is dit wel veilig? Betaal ik hier extra voor?

2. Bereikbaarheid en betrouwbaarheid

Hoewel bellen naar een 097-nummer vaak tegen normale kosten gaat, is de beschikbaarheid niet altijd even stabiel. Vanuit het buitenland kunnen er problemen zijn, net zoals bij 0900-nummers.

3. Geen serieuze klantenservice

Een 097-nummer geeft het signaal af dat de telefonische klantenservice niet de hoogste prioriteit heeft. Bij SHEIN zie je dat de echte ondersteuning vooral via de app en e-mail verloopt.

Wat zijn de betere alternatieven?

Voor ondernemers en bedrijven die wél goed bereikbaar willen zijn, zijn er betere keuzes dan een 097-nummer.

Gebruik een 085- of 088-nummer

Deze nummers zijn speciaal bedoeld voor bedrijven. Ze zijn betrouwbaar, altijd bereikbaar en geven je bedrijf een professionele uitstraling.

Maak gebruik van gratis doorverbinden

Met de gratis doorverbindservice van AlexandervanDijl.nl kun je klanten laten bellen naar 020 262 1789, waarna ze zonder extra kosten worden doorgeschakeld naar jouw bedrijf.

Klantvriendelijk
Betaalbaar
Transparant

Conclusie

Het is opvallend dat een groot bedrijf als SHEIN een 097-nummer gebruikt voor zijn klantenservice. Hoewel het goedkoop en schaalbaar is, straalt het weinig vertrouwen en klantvriendelijkheid uit. Voor consumenten kan het verwarrend of zelfs onbetrouwbaar overkomen.

Wil je als ondernemer serieus genomen worden en je klanten écht goed helpen? Kies dan voor een gewoon zakelijk nummer of maak gebruik van de gratis doorverbindservice via AlexandervanDijl.nl. Daarmee laat je zien dat bereikbaarheid en service wél prioriteit hebben.

👉 Tip: Overweeg je zelf een zakelijk nummer? Vermijd 097-nummers en 0900-nummers – ze zorgen eerder voor frustratie dan voor vertrouwen.