Soms loopt techniek nét even anders dan je wilt. Dat herken je vast wel: een apparaat dat jarenlang vlekkeloos draait en precies op het moment dat je haast hebt besluit te zeggen “mwoah… vandaag even niet”. Precies dat speelt nu bij ons met het keuzemenu van de doorverbindservice.
We hadden je natuurlijk het liefst vandaag willen vertellen dat alles weer werkt zoals je van ons gewend bent. Dat je zonder gedoe direct doorverbonden wordt en dat de juiste toetsen altijd worden herkend. Maar eerlijk = eerlijk: we zijn er nog mee bezig. Het probleem met het keuzemenu is helaas nog niet opgelost.
En ja, dat is frustrerend. Voor jou én voor ons.
Maar laat me vooral uitleggen wat er aan de hand is en wat we doen.
Wat gebeurt er precies?
Onze gratis doorverbindservice werkt normaal gesproken heel simpel: je belt ons nummer, kiest de juiste optie in het menu, en wij verbinden je door naar het bedrijf dat je nodig hebt. Zonder extra kosten, zonder wachtrijen en zonder gedoe.
Door een technische storing worden sommige toetsen (bijvoorbeeld “1” of “2”) niet goed doorgegeven aan het systeem. Daardoor kan het voorkomen dat je niet verder komt in het menu, of dat je niet wordt doorverbonden zoals je gewend bent. Irritant? Zeker. Vooral als je snel iemand moet bereiken.
Waarom duurt dit zo lang?
Had ik ook liever anders gezien. Geloof me.
Het zit technisch nét ingewikkelder dan we dachten. Het oplossen vraagt om:
• testen met verschillende telefoonlijnen
• samenwerken met netwerkpartners
• software-aanpassingen en updates
• én geduld (de lastigste van allemaal)
We willen geen halve oplossing, maar een stabiel systeem dat weer lange tijd foutloos draait. En dat vraagt even tijd.
We geven niet op
Dit project is geboren vanuit een simpel idee: iedereen moet bedrijven kunnen bereiken zonder onnodige kosten of belemmeringen. Dat blijft onze missie.
Dus: we stoppen pas als het werkt. Punt.
Tot die tijd staan we klaar om je zo goed mogelijk te helpen.
Wat kun jij nu doen?
Als je toch met een bedrijf moet bellen, probeer dan:
• een andere optie in het menu (soms werkt dat wel)
• het bedrijf rechtstreeks te bellen als dat lukt
• of laat een bericht achter via onze website, dan denken we met je mee
We merken dat het vaak wél werkt, maar niet altijd. En dat is voor ons simpelweg niet goed genoeg.
Bedankt voor je geduld
Dit soort momenten laten zien hoe waardevol en loyaal onze gebruikers zijn. En daar zijn we enorm dankbaar voor. Jullie begrip geeft ons de energie om door te blijven ontwikkelen en verbeteren.
Blijf ons vooral feedback geven, want daarmee kunnen we gericht werken en dit sneller tackelen.
We houden je op de hoogte. En zodra alles weer helemaal werkt, ben jij de eerste die het hoort.
Tot die tijd: dank voor je vertrouwen, je geduld en je support.
We fixen dit. En we komen sterker terug.