Categorie archief Gemiste loketjes

doorAlexander

UWV loket gemist: Voor wie WEL wil werken!

In de blog serie “Gemiste loketjes” vandaag over het UWV. Voor veel lezers van deze blog een bekend blok aan het been. Deze ingezonden brief komt van Suzanne. Iemand die best wel graag aan de slag wil, maar feitelijk door het systeem wordt tegengehouden.

Ik ben volledig afgekeurd met uitkering, maar in een goede flow vroeg ik me toch af wat ik moest doen als ik wilde solliciteren op een mooie, haalbare vacature die ik had gezien.

Online kreeg ik eerst informatie over een vacature zoeken in hun doelgroepen bestand en ik kon naar het inloopspreekuur van het Werkplein. Dus ik dacht een loket gevonden te hebben. Niet dus want die man wist niet waar hij het zoeken moest en zei letterlijk: ‘mevrouw, wij zijn voor de simpele WW-uitkeringen’ maar toch is hij gaan rondvragen en ik moest maar een beoordeling van arbeidsvermogen aanvragen. Kijk ik thuis naar die bewuste pagina, is het alleen voor mensen die nog geen uitkering hebben. Dus weer aan het digitale loket gestaan krijg ik alleen informatie onder welke omstandigheden ik ondersteuning kan krijgen (wat ik niet vroeg) of dat ik een wijziging in gezondheid moest invullen om weer her-beoordeeld te worden met arbeidsvermogen. Al was er niet overduidelijk iets wat echt veranderd was daarin. Uit frustratie maar het betaalde nummer gebeld. Heel veel van bovenstaande blablabla en ergens tussendoor de melding: ‘je kan gewoon solliciteren en als je word aangenomen binnen 2 weken een wijziging doorgeven dan is er niets aan de hand’

Dit heeft me 2,5 week gekost en zou met een passend loket in maximaal 15 minuten geregeld kunnen zijn. In feite in 5 minuten al. Verhaal aanhoren, mevrouw u kunt gewoon solliciteren als u maar een wijziging invult binnen 2 weken als u word aangenomen en klaar.

(Sollicitatie is trouwens niets geworden, behalve een bevestiging dat het naar het hoofdkantoor was gestuurd heb ik niets meer gehoord. Ook niet na navraag van mijn kant of ik was afgewezen na het opnieuw plaatsen van de vacature)

Hoe zou UWV dit beter kunnen doen?

UWV

FirmBee / Pixabay

Het begint bij het betaalde nummer. Iemand die al heeft moeten inleveren en dus gedwongen “klant” is geworden bij UWV zou daar niet nog extra voor moeten betalen. Zoals Suzanne ook al schrijft, de digitale loketten (veelal FAQ pagina’s) zorgen voor verwarring en onduidelijkheid.

Suzanne is nu op zoek naar werk als medewerker in een plus size kledingwinkel of als plus size model. Haar droom is de overheid of instantie te adviseren met psychische problemen. Kan jij haar deze kans bieden? Stuur een email naar [email protected] en ik breng jou met Suzanne in contact.

Meer contactmogelijkheden vind je hier.

doorAlexander

Waarom gaat een reservering alleen nog online?

De laatste keer dat ik naar de bioscoop ging is alweer een tijd geleden. De laatste keer sauna was een privé sauna bij een airbnb, waar zelfs een privé zwembad bij zat! Heerlijk was dat. Een reservering maken bij Uber gaat via een app. Maar wat levert het gebrek aan contact op over de lange termijn?

Reservering

andreas160578 / Pixabay

Sinds 2016 mag een klantenservice nog maximaal het lokale tarief rekenen om te bellen. Wie een bijvoorbeeld een sauna wilt bellen van International Wellness Resorts, (waar onder andere Zwaluwhoeve onder valt) wordt afgescheept met een bandje. Het is uiteindelijk wel mogelijk om een medewerker te spreken, hoewel je daar aardig veel geduld voor moet hebben.

Deze blog gaat over het ontbrekende loket voor het maken van een reservering voor dit soort gelegenheden. Er zijn zelfs restaurantketens waar het maken van een reservering alleen nog online mogelijk is.

Waar is het loketje voor de reservering

Er zijn nog een paar voorbeelden die ik graag wil benoemen. Bijvoorbeeld de bioscoop. Mijn laatste bioscoopbezoek was bij VUE in Hilversum. Daar betaal je 50 cent transactiekosten voor een online reservering. Even langs gaan bij de bioscoop, en hetzelfde bioscoopkaartje is direct te kopen via een medewerker. Zonder de extra kosten.

Wij hebben VUE Hilversum gevraagd wat de reden is en het bedrijf natuurlijk gefeliciteerd met het feit dat ze daar nog wel een loketje hebben!

Als budgettrainer help ik mensen om slimmer met geld om te gaan. Ik ben dus ook naar de bioscoop gelopen (deze was voor ons op dat moment in de buurt), en heb de kaartjes daar gekocht.

Tip! Wij zijn zelfs vlak achter de VIP stoelen gaan zitten, zodra de film begon zijn we een rij naar voren gegaan om comfortabeler te zitten.

Ik ben altijd op zoek naar nieuwe tips, trucs en mogelijkheden. Heb jij ervaring met een verdwenen loket? Een bank bijvoorbeeld, die gewoon geen kantoor meer heeft? Of ben jij bewust (net als ik) overgestapt naar een online bank? Stuur jouw reactie in via [email protected], of kom gewoon langs! Wel zo gezellig!

Bellen mag ook, 030 655 1979, als ik in de buurt ben krijg je geen keuzemenu en krijg je mij gewoon direct aan de telefoon.

doorAlexander

Gemiste loketjes: Is dat nog op te lossen?

Gemiste loketjesMensen van mijn leeftijd (35) en ouder kennen misschien nog wel de medewerker achter het loket. Tegenwoordig is het de normaalste zaak van de wereld om een bedrijf of instantie te bereiken via 0900-nummers. Deze verandering van de maatschappij noem ik de gemiste loketjes.

Daar mag best iets aan gebeuren en daarom zoek ik jouw ervaring.

Daar mag best iets aan gebeuren en daarom zoek ik jouw ervaring. Ik ben op zoek naar jouw ervaring met het ontbreken van bereikbaarheid. Had jij bijvoorbeeld ooit een zorgkantoor waar jij gewoon binnen kon stappen? Mis jij de mogelijkheid om een treinkaartje contant te betalen? Ben jij van een oudere generatie of wat minder technisch onderlegd? Deel dan ook jouw reactie.

Hoe kan ik reageren op de gemiste loketjes?

Deel alles wat jij wilt delen. Dat kan door contact met mij op te nemen. Je mag natuurlijk ook gewoon langs komen, ik woon 5 hoog in een appartement in Utrecht Overvecht. Wel handig om eerst even een afspraak in te plannen. Dat kan via 030 655 1979 of via VanDijl.ga/afspraak.

Doel van de serie blogs over de gemiste loketjes die er nog aan komen is bedrijven ervan te overtuigen dat het tijd is om loketten terug te brengen. Maak het weer mogelijk om gewoon met een mens te praten. Laten we elkaar weer de hand schudden. Laten we er alles aan doen om Nederland weer een stukje menselijker te krijgen.

Met menselijk contact zie ik ook een Nederland die echt schuldenvrij is. Een Nederland zonder de problemen die er nu zijn. Een Nederland wat echt als voorbeeld kan fungeren.

Mag ik ook zelf een blog of vlog over gemiste loketjes maken?