Categorie archief Incasso

doorAlexander

Klacht indienen bij de belastingdienst kost geld!

“Voor niets gaat de zon op”, en de belastingdienst wil het daar graag bij houden.

Toen ik eind 2017 een brief kreeg waarin stond dat ik 1908 euro moest betalen omdat ik in 2014 10.000 euro verdiende ben ik gaan reageren via Twitter. Eerst moest ik bellen voor een betalingsregeling. Toen moest ik een formulier invullen en uiteindelijk heb ik een deel van mijn Bitcoins verkocht om zo de “schuld” te kunnen betalen.

Natuurlijk wilde ik alsnog een klacht indienen en wil ik het geld eigenlijk gewoon terug hebben. Hoewel de overheid zegt dat een Burger Service Nummer (BSN) valt onder de categorie persoonsgegevens heb ik ook via Twitter aangegeven dat ik het daar niet mee eens ben. Een BSN (174588586 in mijn geval) staat ook in mijn BTW nummer (NL1745885856B02) en is dus totaal niet privé of anoniem.

Om die reden deel ik de klacht ook openbaar, zodat de overheid daar ook van kan leren. Het bezwaar wat ik begin 2017 indiende is overigens nog altijd niet in behandeling genomen of heb ik in ieder geval nog niets over gehoord.

Waarom kost het klagen dan geld?

Een klacht indienen moet schriftelijk, en waar een email of Tweet bij een normaal bedrijf prima is geldt dat bij de belastingdienst niet. Daar moet je een brief sturen. Niet alleen dat, de brief moet naar een postbus en kan dus alleen tegen het geldende PostNL tarief van inmiddels 83 cent voor een postzegel.

Een klacht via Twitter daarover gaf enkel als reactie:

Vanuit Alexander van Dijl International mag ik daarom nu de belastingdienst feliciteren met de eerste klacht die wij hier in behandeling nemen! Gelukkig bouw ik inmiddels een vermogen op dankzij Bitcoin, welke vanaf eind 2018 daadwerkelijk op mijn naam zal komen te staan.

En aangezien deze blog ook naar de belastingdienst gaat, ja, ik zal het netjes aangeven en ook netjes mijn belasting erover betalen.

Update 8 januari 2018: Ik heb inmiddels een email ontvangen van “Peter” van de Belastingdienst (team klachten). Hij geeft aan dat een klacht niet per email kan omdat het minder veilig zou zijn. Reactie kan wel per email omdat er geen persoonsgegevens instaan.

doorAlexander

Nieuwe regels van Incasso!

De regels van incasso veranderen. Niet omdat het moet, maar omdat het nodig is!

Incasso met de huidige “40 euro” regeling is niet meer van deze tijd.

Wie in de problemen zit moet eruit geholpen worden, niet verder in de problemen worden geduwd.

Het huidige systeem van incasso werkt voor de opdrachtgever, volgens de nieuwe regels gaat incasso debiteuren helpen.

Hoe zien de nieuwe regels eruit?

Om te beginnen krijgt de debiteur de gelegenheid om contact op te nemen om over de schuld te praten. Waarom is er niet betaalt? Zijn er betalingsproblemen? Lopen er meer schulden? Hoe kunnen die gezamenlijk worden opgelost?

Aan de hand van het “4 type mensen die bij een incassobureau terecht komen” model wordt een traject ingezet.

Was de service slecht? Dan gaat daar iets aan gebeuren. Is er een defect product geleverd? Dan zal dat worden opgelost. Voldoet een dienst niet aan de verwachtingen? Dan hoeft de klant natuurlijk niet te betalen.

De incassobureau’s gaan alleen nog geld vragen aan mensen die wel willen EN kunnen betalen!

Het verdienmodel gaat er dan ook heel anders uit zien. Mensen die niet kunnen betalen worden geholpen aan nieuwe stromen van inkomsten. Zo worden mensen geholpen, niet dieper in de put geduwd!

Wil jij meer weten over deze manier van incasso? Wij zullen mensen ook gaan helpen die meer schulden hebben lopen om deze zo snel mogelijk op te lossen.

doorAlexander

7 fouten die een bedrijf maakt bij het kiezen van een incassobureau!

Een paar jaar geleden verhuurde ik mijn huis en trok ik door het land. Mijn analoge post kreeg ik zelden onder ogen omdat ik simpelweg andere prioriteiten had. Helaas wisten de incassobureau’s en deurwaarders mij wel te vinden via de post. De telefoon kennen die bedrijven niet als servicekanaal.

Werd ik blij van Anderzorg? Het bedrijf wat mij voor ruim 300 euro aan extra kosten in rekening bracht via de deurwaarder? Ben ik nu vrienden met de Nederlandse Spoorwegen die 40 euro heel normaal vind als extra kosten op een vordering van 29 euro? Heb ik een goed woord over voor de incassotrajecten die deze bedrijven kiezen? Nee!

Incasso moet anders, en daarom omschrijf ik in deze blog de 7 fouten die bedrijven maken bij het kiezen van een incassobureau.

Fout 1: No-cure-no-pay!

Een no-cure-no-pay incassobureau is er een waarbij het bedrijf direct kosten in rekening zal brengen bij de debiteur. Het bedrijf is gericht op geld, niet op het behartigen van de belangen van de klant.

Dit betekend dat het bureau feitelijk al tevreden is bij het binnenhalen van de 40 euro incassokosten en jouw vordering als minder belangrijk zal ervaren.

Ik werk anders! Ik werk gratis en leg mijn verdienmodel graag aan je uit. Klik op de onderstaande knop om een afspraak met mij in te plannen.

Fout 2: Al het contact via het incassobureau laten verlopen.

Zodra een vordering is doorgegeven aan het incassobureau verwijst een klantenservice veelal door naar dat bedrijf. De klant moet ineens alle vragen en regelingen bespreken met een bedrijf waar deze nooit om heeft gevraagd.

Natuurlijk wil jij als bedrijf betaalt krijgen, maar uiteindelijk is een goede band met jouw klant ook van essentieel belang.

Ik werk anders. Ik zal jouw klant zeker te woord staan en ook zeker verder willen helpen. Het gaat mij erom dat de onderliggende oorzaak wordt opgelost. Waarom is er niet betaalt? Heeft het te maken met een service-probleem? Geldgebrek? Of voldoet het product of de gekochte dienst niet aan de verwachtingen?

Wil jij weten hoe jij GRATIS gebruik kunt maken van mijn incasso dienst? Klik op de onderstaande knop en maak een afspraak.

Fout 3: Alle klanten hetzelfde behandelen.

Iedereen is anders. Om iedereen dan toch enigszins hetzelfde te houden zijn er nog altijd 4 type klant die bij een incassobureau terecht komen.

Mensen die willen betalen en mensen die NIET willen betalen. Ook mensen die kunnen betalen en niet kunnen betalen. Ieder type klant vraagt om een andere benadering. Soms ligt het probleem echt bij jouw bedrijf. Dat kan confronterend zijn en kan vaak veel meer problemen oplossen.

Weten hoe jij gebruik kunt maken van deze dienst? Klik op de onderstaande knop en plan een afspraak in.

Fout 4: Verwachten dat incasso het probleem oplost.

Ondanks dat incasso enkel om geld draait denken veel bedrijven nog altijd dat een incassobedrijf problemen oplost. Uiteindelijk maakt het de problemen echter alleen maar erger.

Incasso lost een cashflow probleem op voor de korte termijn, wie echter een bedrijf wilt laten groeien zoekt naar de onderliggende oorzaak. Waarom wil jouw klant niet betalen?

Wil jij dat wij namens jou met jouw klant in gesprek gaan? Klik op de onderstaande knop en plan een afspraak.

Fout 5: Denken dat jouw klant positief zal blijven.

Een brief van een incassobedrijf maakt niemand blij. Extra kosten omdat een klant niet heeft betaalt. Alleen het incassobureau profiteert daar uiteindelijk van. De kans dat jij jouw klant kwijtraakt is erg groot.

Ik werk anders. Voor mij is het veel belangrijker om te kijken naar de oorzaak van een probleem. Waarom betaalt een klant niet? Heeft de klant geldproblemen? Dan moeten die worden opgelost, niet worden versterkt met extra kosten!

Weten hoe mijn incassodienst voor jouw bedrijf kan werken? Klik op de onderstaande knop en plan een afspraak. De technieken die ik gebruik mogen gewoon worden gekopieerd en worden hergebruikt binnen jouw organisatie.

Fout 6: 40 euro kosten acceptabel vinden voor een kleine vordering.

Ooit ben ik klant geweest bij een klein telecombedrijf. Daar kreeg ik op een gegeven moment een rekening van 47,50 omdat ik te laat was om een rekening van 7,50 te betalen. Deze extra kosten hebben mij doen overstappen naar een ander bedrijf.

Precies hetzelfde kan met jouw klant gebeuren wanneer jij een vordering met ruim 100% verhoogt door incassokosten.

Ik zal nooit zonder reden deze kosten in rekening brengen. Voordat er enige kosten in rekening wordt gebracht (naar opdrachtgever of debiteur) wil ik eerst de oorzaak weten. Is het probleem op te lossen, dan lossen wij betaalproblemen mogelijk op voor meerdere klanten in 1 keer.

Fout 7: Het probleem bij de klant neerleggen.

Als een klant ontevreden is en daardoor niet betaalt, moet dat een probleem zijn van de klant? Ik denk het niet. Daarom zal ik een probleem ook altijd in het midden laten totdat de laatste details boven water zijn.

Wil jij weten hoe ik communiceer met jouw klant? Plan een afspraak in!

De oplossing!

Incasso kan altijd beter! Uiteindelijk moeten we meer mens-gericht worden en minder geld-gedreven. Klik op de onderstaande knop om direct een afspraak met mij in te plannen.

doorAlexander

4 type mensen die bij een incassobureau terecht komen.

De incassobranche in Nederland is kapot. De standaardaanpak van 40 euro incassokosten (bij een kleine vordering) om vervolgens brieven te schrijven en een automatisch traject te doorlopen. Het kan niet meer en het moet anders.

In deze blog schrijf ik over de 4 type klanten die een incassobureau heeft en hoe ik deze ga aanpakken met het nieuwe incassobureau die ik in 2018 zal gaan oprichten. Het No-Cure No-Pay principe gaat bij ons een totaal andere wending krijgen. Bij mij gaat niemand verplicht betalen. Mijn doel, iedereen blij te maken. Zowel opdrachtgever als debiteur. Hoe gaan wij leven? Daarover vertel ik later meer. Eerst de verschillende klanttypes.

Liever direct in contact komen om te praten over jouw incassozaken? Klik op de onderstaande knop.

Een klant die WIL betalen en KAN betalen

Dit type klant komt maar wat vaak voor. Een klant die KAN en WIL betalen is eigenlijk de ideale klant voor het huidige incassobureau, omdat deze klant een rekening ook direct zal overmaken.

Helaas wordt de klant niet blij van een incasso-opdracht en al helemaal niet van de extra kosten die in rekening worden gebracht. Dat gaan wij dus anders doen. Wij zullen de klant in de gelegenheid stellen om te betalen zonder extra kosten. Daarnaast zullen wij met deze klant in gesprek gaan om te kijken hoe wij ervoor kunnen zorgen dat rekeningen in de toekomst wel op tijd worden betaalt.

Wil betalen en kan niet betalen

Deze klant vraagt een totaal andere aanpak. Omdat deze klant WIL betalen maar niet KAN betalen gaat 40 euro extra kosten helemaal niets toevoegen. Die brengen wij daarom ook hier NIET in rekening.

In plaats daarvan gaan wij deze klant helpen om geld te vinden. Dat kan gaan door bijvoorbeeld spullen te verkopen, salarisverhoging te krijgen of door iets te doen wat geld oplevert.

In mijn persoonlijke situatie ga ik regelmatig langs bij televisieprogramma’s, waar ik 20 tot 120 euro verdien om daar aanwezig te zijn. Daarnaast werk ik ook af-en-toe als mystery shopper om zo service te verbeteren. Ook daarmee verdien ik gemiddeld zo’n 20 tot 50 euro per shop.

Wil niet betalen en kan niet betalen

Bij mensen die niet willen betalen veranderd de aanpak compleet. Daar moet een reden voor zijn, die reden gaan wij achterhalen.

Had een klant een contract willen opzeggen, maar is deze dit vergeten? Dan kan je als bedrijf de klant alsnog in de gelegenheid stellen om het contract (met terugwerkende kracht) op te zeggen. Wel zo klantvriendelijk.

Is de service niet geleverd zoals de klant had verwacht? Wellicht is het dan ook een goed idee om de factuur kwijt te schelden. Hoe dan ook, het is iets waar het bedrijf ook naar moet kijken.

Wat betreft niet KUNNEN betalen, daarmee kunnen wij natuurlijk ook weer helpen. Zo kunnen wij er in ieder geval voor zorgen dat mensen wat creatiever naar geld gaan kijken om zo een betere toekomst te hebben.

Wil niet betalen en kan wel betalen

De laatste klant is het leukst om voor te werken. Dit vraagt namelijk een totaal andere aanpak. Iemand die wel kan betalen maar het niet wil. Heeft dat met de service van het bedrijf te maken? Voldoet het product of de dienst niet aan de verwachtingen? Of is dit iemand die misbruikt maakt van het systeem?

Hoe dan ook, het is een reden om in gesprek te gaan. Wij zien incasso niet als het binnenhalen van geld, maar het leren kennen van jouw klant! Vanzelfsprekend hoef jij ons nooit te betalen tenzij wij iets nuttigs voor jou doen.